微软为Vista SP1提供电子邮件和在线免费支持

据国外媒体报道，微软对在安装Vista Service Pack 1遇到问题的用户，通过电子邮件、在线聊天和电话提供免费帮助。

　　微软公司发言人透露，微软对在安装Vista Service Pack 1遇到问题的用户，通过电子邮件、在线聊天和电话提供免费帮助。

　　微软员工Brandon LeBlanc说到：“任何人在安装Windows Vista SP1时需要技术支持，都可以在一个网页上选择 ‘Windows Vista Service Pack 1 （所有语言）’选项去寻求帮助。”他曾在公司Vista博客上发表过一些评论。LeBlanc给用户的网页链接直接链到Vista SP1的专门帮助站点。

　　“你可以选择很多方式来接受帮助，每一种都是免费的。” LeBlanc说，“SP1的支持不会花费你一分钱。”

　　微软战略分析师Michael Cherry认为这对微软来说是一个很好的举动。

　　SP1站点通过电子邮件、在线聊天和电话提供帮助，并列出了提供服务时间表。例如，免费电话支持在周一到周五的早上5点到晚上9点提供，周六周日提供支持的时间段是早上6点到晚上3点。微软将提供这种免费支持长达一年之久，涵盖安装和兼容方面的问题。

　　通常微软只对单独购买Windows操作系统的用户提供免费支持。个人电脑自带操作系统的用户遇到问题要去早电脑制造商或者品牌商。微软公司的有偿帮助是每个需求收费59美元，除非个人用户或者企业用户与公司有预付款帮助方案。

　　上周日，微软已经修改了Vista SP1支持网站，将指导电脑自带Vista系统的用户联系品牌商的提示删掉了，改为“无条件提供免费支持”。

　　这是微软在提供服务方面的标准支持政策，一位微软发言人在给媒体的邮件中称：“免费支持事实上是微软服务条款中的一部分，而不是针对Windows Vista SP1的特殊服务。”

　　但是微软并没有大力宣传免费SP1支持。无论是Windows Vista解决方案中心的网站首页还是在Windows Vista SP1主站上都没有提到相关信息。